Desafios Rev360

O primeiro grande desafio enfrentado pela Madesa foi a necessidade de modernizar a operação de Cozinhas Planejadas. Tradicionalmente conduzida por processos manuais, essa área crítica requeria uma solução que pudesse acompanhar o ritmo acelerado do mercado e as expectativas crescentes dos clientes.

A REV360 foi escolhida para implementar um sistema robusto de CRM com automações específicas para esta linha de produtos. Uma característica chave do projeto foi a integração do CRM com o WhatsApp, permitindo um fluxo de comunicação inteligente e eficaz entre atendentes, projetistas e clientes. Esta solução não apenas melhorou o controle operacional, mas também aumentou significativamente a eficiência e a satisfação do cliente.

Encorajada pelo sucesso da primeira fase, a Madesa decidiu levar a transformação digital um passo adiante, focando em otimizar seu e-commerce. A REV360 foi novamente a parceira escolhida para implementar a integração com a plataforma VTEX, um dos líderes em tecnologia de comércio eletrônico.

Esta integração proporcionou à Madesa um acompanhamento imediato de vendas, produtos e clientes, oferecendo uma visão completa e atualizada das informações transacionais. A capacidade de responder rapidamente às necessidades do mercado e de personalizar a comunicação com os clientes tornou-se uma realidade, elevando o nível de qualificação e satisfação dos consumidores.